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河北新闻网讯（马雅雄、安洋）为靶向破解企业职工办理退休手续时存在的重复申报、无效跑腿问题，今年以来，唐山市路北区人力资源和社会保障局紧贴企业实际需求，打造“线上答疑+集中培训+线下指导”三位一体工作法，切实提升企业劳资关系办理能力，规范退休经办流程，提高线上业务处理效率。

随着延迟退休政策落地和“退休一件事”改革深入推进，企业退休业务申报模式加快转型，逐步由传统“窗口办”向“网上办”延伸，办事渠道更加丰富。但退休业务政策专业性强、涉及环节多、申报流程繁杂，路北区中小微企业居多，劳资岗位人员流动性大、业务水平参差不齐，部分企业存在政策把握不准、流程摸不清、线上不会办等问题，容易因申报错漏、反复退件等情况拉长办理时间，增加办事成本。

为此，路北区人社局从线上答疑、集中培训、线下指导三个维度发力，搭建多元培训体系，补齐经办短板，破解企业“政策不懂、流程不清”难题，推动企业经办人由“不会办”向“规范办”转变。

建立微信群，实现随时可问。建立3个线上微信群，覆盖辖区绝大多数有退休业务需求的企业，群内常态化上传延迟退休政策、“退休一件事”办理指南、网报操作说明等资料，工作人员第一时间在线解答企业提出的政策疑问和操作难题，鼓励企业间互帮互助，形成“老带新、熟帮生”的良性互动，有效解决小微企业劳资人员经验不足、无人可问的困境，从源头减少信息滞后引发的误办、漏办问题，打造政企零距离线上沟通阵地。

开设社保政策直播专场，每周固定开展两场直播，由业务骨干担任“社保主播”，聚焦企业参保登记、人员增减、缴费申报、养老待遇申领等高频业务，用通俗语言拆解政策要点、细化网办流程、梳理办理注意事项。直播间实时互动答疑，把“单向政策推送”转变为“双向交流互动”，云端课堂让企业经办人员足不出户学政策、练实操。

线下实训筑牢业务根基，不定期组织辖区企业人资负责人开展线下退休政策专题培训会，采取“政策讲解+实操演示+现场答疑”方式，精讲“退休一件事”办理规范、网报系统操作要点，面对面破解经办堵点。

路北区人社局还以大厅自助服务区为载体，配齐设备、专人驻守，打通网办操作“最后一关”。在服务大厅设立自助专区，配置专用经办电脑，配齐配套软硬件设备，免费向辖区企业劳资人员开放。经办人可现场登录河北省人社一体化公共服务平台，就地办理材料整理、信息填报、网报申报等业务，不出大厅就能完成退休业务线上操作。

安排业务骨干常态化驻点值守，为企业经办人提供全流程实操指导。针对表单填报、材料扫描上传等难点环节，现场指导、即时纠错，把操作问题化解在申报提交前。并做到当场教学、当场核验、当场修正，推动业务办理少跑腿，破解企业网办“不敢办、不会办、办不对”痛点。兜底服务有效压缩了办理周期，不让企业因系统操作难题延误职工退休办理，提升了窗口服务满意度，推动经办模式由“反复补正”向“一次办成”转变。

线上线下服务资源互通流转，循环赋能经办培训体系。分类梳理经办过程中出现的高频问题，动态优化答疑口径与操作指南，将线上收集到的问题难点转化为线下培训重点，将新问题纳入宣讲课题，实现问题互通、资源共享。此外，发挥大厅帮办区分流缓冲作用，引导企业规范自助网办，推动退休业务从“能办”向“好办、快办、满意办”升级。

目前，路北区依托“线上答疑+集中培训+线下指导”三位一体工作法，将零散的经办经验转化为可复制的服务举措，实现由“办成一件事”向“办好一类事”跨越，把优质人社服务送到企业群众身边，全力打造路北人社惠企便民特色服务品牌。